1. Оплата
• При оформлении доставки букетов оплата осуществляется заранее в полном объеме.
Способы оплаты: банковская карта через сайт или иные доступные варианты, указанные при оформлении заказа.

2. Доставка
По Санкт-Петербургу (в пределах КАД):

• Стоимость доставки заказов до 5 000 рублей – 500 рублей.
• Доставка заказов стоимостью от 5 000 рублей – бесплатно.

За пределы КАД или Ленинградская область:

• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, напишите в чат на сайте или воспользуйтесь другим удобным способом связи.

Условия доставки и конфиденциальность
• Доставка по контактным данным получателя:
Мы осуществляем доставку по номеру телефона получателя, а также можем связаться через Telegram или социальные сети, если у вас нет другого способа передачи информации.
• Конфиденциальность информации:
Все данные, которые мы получаем о получателе для выполнения доставки, используются исключительно внутри компании и только для выполнения заказа.
• Мы не предоставляем информацию о получателе заказчику или третьим лицам.
• Это правило распространяется на контактные данные, адрес доставки и любые другие сведения, которые стали известны в процессе выполнения заказа.

Мы гарантируем бережное отношение к персональной информации и полное соблюдение конфиденциальности

Самовывоз из салона
Мы предлагаем удобную услугу самовывоза ваших заказов из нашего салона.
• Условия самовывоза:
• Для подтверждения заказа требуется внести частичную предоплату.
• Оставшаяся сумма оплачивается при получении букета в салоне.

Самовывоз позволяет вам самостоятельно выбрать удобное время для получения заказа и лично убедиться в его качестве.

Букеты и упаковка
Все наши букеты предоставляются в оформлении и упаковке, которые вы видите на фотографиях.
• Соответствие букета фотографиям:
Мы стараемся максимально точно воссоздать букет, как на фото, с учетом сезонности и доступности цветов.
• Стоимость упаковки:
Упаковка уже включена в стоимость букета, вам не нужно доплачивать за нее.

Мы гарантируем, что ваш букет будет выглядеть стильно, качественно и готовым к вручению!

• Фото букета перед доставкой:
Мы можем предоставить фотографию готового букета перед отправкой по вашему запросу. Для этого укажите в комментарии к заказу, что вам требуется фото, или сообщите об этом нашему менеджеру заранее.
• Фото с получателем:
Мы не предоставляем фотографии с получателем букета по следующим причинам:
1. Соблюдение права на частную жизнь и конфиденциальность получателя.
2. Возможные неудобства или дискомфорт для человека при создании фотографий в момент вручения.
3. Мы придерживаемся принципа уважения личных границ каждого клиента.

• Анонимная доставка:
Мы предлагаем услугу анонимной доставки, если заказчик хочет остаться неизвестным для получателя. Для этого необходимо указать соответствующее желание при оформлении заказа.
• Если получатель отказывается принять анонимную доставку:
В случае отказа получателя наш салон связывается с заказчиком для решения ситуации.
• Обязанность заказчика быть на связи:
• При выборе анонимной доставки заказчику необходимо оставаться на связи на протяжении выполнения заказа.
• Если в процессе выполнения заказа возникают вопросы, мы свяжемся с заказчиком для их решения.
• Отсутствие связи с заказчиком:
Если заказчик не выходит на связь, а выполнение заказа становится невозможным (например, отказ получателя), деньги за заказ не возвращаются, поскольку услуга была частично или полностью оказана.

Мы рекомендуем заранее согласовать детали анонимной доставки, чтобы избежать недоразумений и обеспечить успешное выполнение заказа.

Условия доставки букетов-сюрпризов
• Почему мы не выполняем доставку без звонка получателю:
Букеты-сюрпризы требуют особого подхода, так как есть риск, что получателя не окажется на месте.
• Цветы – это скоропортящийся товар, который нуждается в особых условиях хранения и бережной транспортировке.
• Каждый букет доставляется отдельным курьером напрямую по указанному адресу. Мы не можем возить цветы по городу, чтобы делать повторные попытки доставки, так как это может повлиять на их свежесть и внешний вид.
• Необходимость предварительного звонка:
Предварительный звонок позволяет:
1. Убедиться, что получатель находится по указанному адресу.
2. Минимизировать риск повторных доставок и связанных с ними дополнительных затрат.
3. Обеспечить своевременную и качественную доставку букета в лучшем состоянии.

Мы заботимся о качестве наших букетов и вашей радости от их вручения, поэтому предлагаем наиболее надежные и практичные условия доставки.

Открытки к букетам
К каждому букету мы предоставляем открытку-карточку, на которой можно написать ваше поздравление или любое другое сообщение.
• Как добавить текст:
При оформлении заказа вы можете указать текст для открытки в специальном поле. Мы напечатаем аккуратно напишем ваше сообщение на карточке и вложим ее в букет.

Этот небольшой жест сделает ваш подарок более личным и значимым.

• Возврат средств:
Мы не возвращаем деньги за букет – ни частично, ни полностью.
• Компенсации не предусмотрены.
• Все наши букеты составляются профессиональными флористами с использованием только свежих цветов.
• Информация по уходу за цветами:
На нашем сайте размещены рекомендации по уходу за цветами. Также вы можете обратиться к нашим менеджерам за советами, чтобы продлить свежесть букета в комнатных условиях.
• Правовая основа:
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, утверждающему Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, живые цветы относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Это обусловлено их скоропортящейся природой и особыми условиями хранения.

• Согласие с условиями:
Оформляя покупку в нашем салоне, вы автоматически соглашаетесь с данными условиями. Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этой информацией перед оформлением заказа.

Мы всегда готовы помочь вам сохранить ваши цветы свежими как можно дольше и ответить на все вопросы!